¿Se ha caído su web? Restablezcamos el servicio.
Identificar la causa, restablecer el servicio y evitar que vuelva a ocurrir.
Soporte de urgenciaLo que comprobamos
Fuera de línea, una sola prioridad: restablecer el servicio.
Error 500, página en blanco, servidor que ya no responde: buscamos la causa allí donde esté.
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Servidor
Disco lleno, memoria saturada, servicio detenido, certificado caducado: el estado del servidor se comprueba primero.
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Aplicación
Actualización fallida, extensión con errores, base de datos inaccesible: la aplicación se diagnostica hasta en su código.
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Red y DNS
Nombre de dominio caducado, DNS mal configurado, cortafuegos demasiado estricto: se verifica el camino hasta su sitio.
Nuestro método
Restablecer primero, entender después.
El servicio vuelve lo antes posible y después tratamos la causa para que no se repita.
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Primera respuesta
Un ingeniero accede a su entorno y evalúa su estado.
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Restablecimiento
El servicio se vuelve a poner en línea, aunque haya que sortear la avería mientras se corrige.
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Causa raíz
La avería se analiza y se corrige de fondo.
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Prevención
Monitorización y recomendaciones, para recibir la alerta antes de la próxima avería.
Preguntas frecuentes
Un sitio inaccesible.
¿Qué accesos necesitan?
Según la situación: el acceso al servidor o al alojamiento, a la aplicación y a la zona DNS. Le ayudamos a recuperarlos si ya no los tiene.
¿Cómo recibir un aviso antes de que el sitio se caiga?
Con una monitorización continua: disponibilidad, recursos, certificados y servicios están vigilados, y las alertas llegan directamente a nuestros ingenieros.
Gestión de servidores¿En cuánto tiempo intervienen?
Cada contrato incluye un tiempo de intervención garantizado y un tiempo de restablecimiento garantizado de 3 horas. Con CRITICAL, el soporte crítico se presta 24/7.
¿Pueden intervenir si no somos clientes?
Sí, sin contrato de servicios gestionados. Sitio caído, hackeado, lento o bajo un ataque DDoS: diagnosticamos el problema, restablecemos el servicio y corregimos la causa.
IntervenciónSu producción,nuestra responsabilidad.
Una primera conversación de 30 minutos para entender su entorno y lo que está en juego.
Soporte de urgencia